TreinTramBus vraagt behoud loketten treinstations

Twee derde van de treinreizigers koopt liefst zijn ticket aan het loket. En ruim acht op tien reizigers vindt loketten nodig. Dat blijkt uit een enquête van TreinTramBus bij de treinreizigers.

Maar liefst 82% vindt loketten in het vertrekstation nodig. "Dit is een opvallend cijfer, maar het is logisch," zegt Jan Vanseveren, woordvoerder van TreinTramBus. "Een automaat kan nooit evenveel informatie geven als een loketbediende. Mensen vrezen dat de automaat hun met het verkeerde ticket opscheept."

TreinTramBus pleit daarom voluit voor een behoud van de loketten, ook in zoveel mogelijk kleine stations. Vanseveren: "Bij vroegere enquêtes bleek immers ook dat de klantentevredenheid over het personeel hoog is. Wanneer het behoud van de loketfunctie niet haalbaar is, stellen we een samenwerking voor met andere distributeurs in de stations, zoals krantenwinkels. Liever een creatieve oplossing dan een sluiting van de loketten zonder meer."

TreinTramBus zette een online reizigerspanel op poten om te peilen naar de mening van de treinreizigers. De eerste enquête focuste op de tarieven en de ticketverkoop. 500 treinreizigers vulden de vragenlijst in.